對(duì)于那些想要成為航空高鐵乘務(wù)員的同學(xué)們來(lái)說(shuō)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲得堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)以及良好的能力品質(zhì)就顯得尤為的重要。乘務(wù)工作雖然輕松，但也不簡(jiǎn)單，每天都需要面對(duì)形形色色的乘客，意志不夠堅(jiān)定及服務(wù)技能不好，是很難獲得乘客好評(píng)的。那么乘務(wù)員應(yīng)該具備怎樣的意志品質(zhì)及服務(wù)能力?貴陽(yáng)航空職業(yè)旅游學(xué)?，F(xiàn)在來(lái)為大家簡(jiǎn)要的介紹下。

　　貴陽(yáng)航空職業(yè)旅游學(xué)校認(rèn)為其一是意志品質(zhì)。意志在人的心理品質(zhì)中，占重要的地位，它對(duì)人認(rèn)知與行為都具有一定的影響，乘務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員良好的意志品質(zhì)，應(yīng)表現(xiàn)為意志的自覺(jué)性，意志的果斷性，意志的堅(jiān)持性，意志的自制力。這都是服務(wù)人員做好服務(wù)工作的基本條件之一。

　　服務(wù)人員的能力品質(zhì)。能力是影響人的心理活動(dòng)，形成和發(fā)展的重要的內(nèi)部因素，它是人們順利完成某種活動(dòng)的主觀(guān)條件，并在主觀(guān)條件中占重要地位，人的能力是與某種活動(dòng)相聯(lián)系。并直接影響人的活動(dòng)效率，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的觀(guān)察能力，良好的注意能力，良好的表達(dá)能力，良好的勸說(shuō)能力，良好的傾聽(tīng)能力。

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