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貴陽市鐵路專業(yè)學(xué)校:乘務(wù)員如何注意和乘客交流

作者:王老師來源:網(wǎng)友投稿時間:2024-06-23 08:35

摘要:很多人對于現(xiàn)在的職業(yè)學(xué)校應(yīng)該都是有所了解的,隨著現(xiàn)在教育得到重視,很多人對于職業(yè)學(xué)校也有了很大的改觀,鐵路行業(yè)作為如今的一個熱門專業(yè),很多人都會考慮選擇這個專業(yè)

  很多人對于現(xiàn)在的職業(yè)學(xué)校應(yīng)該都是有所了解的,隨著現(xiàn)在教育得到重視,很多人對于職業(yè)學(xué)校也有了很大的改觀,鐵路行業(yè)作為如今的一個熱門專業(yè),很多人都會考慮選擇這個專業(yè),最近在貴陽鐵路專業(yè)學(xué)校的招生過程中,有同學(xué)咨詢到,乘務(wù)員如何注意和乘客交流?希望幫助到大家!

  高鐵乘務(wù)員與旅客談話服務(wù)的基本要求方式:

  1、與旅客交談時,要面對對方,保持適當(dāng)距離(45-100厘米)。

  2、站姿端正,可采取稍彎腰或下蹲等動作來調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。

  3、目光要注視對方的眼睛,以示尊敬。

  4、要注意聽取對方的談話,不可東張西望。

  5、口齒清楚、語氣溫和、用詞文雅、簡捷適中、誠懇態(tài)度,給對方以體貼信賴感。

  6、如果不得已需要打斷旅客說話時,應(yīng)等對方講完一句話后,先說“對不起”,再進行說明。

  7、無意碰撞或影響了旅客,應(yīng)表示歉意,取得對方諒解。

  8、遇到經(jīng)常乘坐列車的旅客,應(yīng)主動打招呼問候,表示歡迎。

  9、為旅客發(fā)送物品時,應(yīng)主動介紹名稱,嚴格遵循發(fā)放原則:先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。

  10、對旅客提出的合理要求,應(yīng)盡量滿足,不能做到時,應(yīng)耐心解釋。

  以上就是,今天貴陽鐵路專業(yè)學(xué)校老師整理的相關(guān)內(nèi)容,選擇最好的職業(yè)學(xué)校來就讀,為自身的未來就業(yè),提供了一次難得的機會。讓日后的工作尋覓不至于如此的辛苦有負擔(dān),成為了很多家長都在為學(xué)生鋪路的好去處。

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