空乘員也被稱為空姐。他們的主要工作職責(zé)是保持飛行安全并確?？团摲?wù)的質(zhì)量。昆明空乘培訓(xùn)學(xué)校表示，隨著航空業(yè)和旅游業(yè)的快速發(fā)展，空乘人員的飛行壓力越來越大。他們面對越來越多的商務(wù)旅客，面對客戶的多樣化需求，面對航班和航線的增長，以及疲勞問題是他們必須面對的問題。

中國航空公司乘務(wù)員疲勞問題分析

1.對中國航空公司乘務(wù)員疲勞問題的調(diào)查與分析。為了研究更具權(quán)威性和準(zhǔn)備研究數(shù)據(jù)，筆者親自調(diào)查了目前在中國主要航空公司工作的空乘人員，包括他們自己的同學(xué)、朋友和一些自愿參加調(diào)查的空乘人員。共調(diào)查了328名空乘人員，調(diào)查結(jié)果如下：

調(diào)查中的所有乘務(wù)員都有疲勞，其中3％略有疲勞，96人全身疲勞，1％過度疲勞。這表明疲勞在中國所有主要航空公司中都很常見。當(dāng)然，接受調(diào)查的大多數(shù)作者都是那些剛剛進(jìn)入航空公司參加航班的人，因?yàn)槠诔潭瓤赡芟鄬^重，因?yàn)閯傔M(jìn)入該行業(yè)的空乘人員可能會有一些不適應(yīng)

同樣的調(diào)查顯示，一般來說，22至25歲的階段是乘務(wù)員脆弱的階段?；旧希@個年齡的疲勞程度相對較高。這也值得注意。

普通乘務(wù)員的疲勞程度高，其次是頭等艙乘務(wù)員，兼職乘務(wù)員和實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人，疲勞程度相對較低。其中，女乘務(wù)員通常比男乘務(wù)員更疲勞。

2.分析影響乘務(wù)員疲勞的因素。根據(jù)調(diào)查和分析，導(dǎo)致乘務(wù)員疲勞的主要因素如下：

首先是缺乏人力資源。由于航線的增加，空乘人員通常按小時收費(fèi)。為了賺更多的錢，他們增加了乘務(wù)員飛行的小時數(shù)，而且休息時間太短。造成疲勞

其次，飛行時間不科學(xué)，不合理，飛行管理水平不高。許多航空公司的情況是，如果乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量得到加強(qiáng)，疲勞就會加劇。如果乘務(wù)員得到更多的休息，那么空乘服務(wù)的質(zhì)量就會下降，這是一個很大的矛盾。

昆明航空學(xué)校提到，飛機(jī)上的支撐環(huán)境并不完美。乘務(wù)員不僅缺乏和諧的工作環(huán)境，而且乘客也對餐飲、報紙等配套服務(wù)不滿意。因此，他們不得不一次又一次地給乘務(wù)員帶來麻煩，從而增加乘務(wù)員的頻率。度，導(dǎo)致疲勞的發(fā)生，缺乏一種激勵機(jī)制，缺乏空乘人員缺乏的謹(jǐn)慎程度，過分強(qiáng)調(diào)空乘人員應(yīng)該做的事情，很少激發(fā)他們的主觀能動性。讓乘務(wù)員處于應(yīng)對工作的狀態(tài)，無論何時工作都會引起疲勞感。