相信大家都做過火車，都見到過火車上的乘務(wù)員。那么您知道列車員需要的綜合素質(zhì)是什么嗎？現(xiàn)在云南鐵路學(xué)校為您講解。

1．思想素質(zhì)

思想素質(zhì)主要是列車員的思想意識、思想方法和思想修養(yǎng)，這是做好客運(yùn)服務(wù)工作的首要條件。具體表現(xiàn)在：有事業(yè)心、責(zé)任感，服務(wù)意識強(qiáng)；有銳意進(jìn)取的精神；堅(jiān)持原則，敢于負(fù)責(zé)，辦事公道；先人后己，克己奉公；待人熱情坦誠；遵章守紀(jì)，熱愛集體，抵御錯誤思想，識別美丑榮辱，自覺地維護(hù)企業(yè)、車班的利益和聲譽(yù)。

2．身體素質(zhì)

身體素質(zhì)主要是指列車員應(yīng)有良好的身體素質(zhì)。旅客服務(wù)工作繁重，列車上休息不好，吃不好，夜間還要值班，沒有充沛的精力，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是極為困難的。因此一個(gè)好的身體是搞好工作的基本保證。

3．文化素質(zhì)

文化素質(zhì)主要是指列車員的文化知識水平，這是其他素質(zhì)形成、發(fā)展的基礎(chǔ)。目前要求列車員具有中等職業(yè)教育文化程度。

4．心理素質(zhì)

心理素質(zhì)主要指心理過程和個(gè)性心理，如情感情緒、興趣愛好、氣質(zhì)性格以及信念、意志、自尊、寬容心等方面的成熟程度和健康程度，這是搞好服務(wù)工作，當(dāng)好列車員的關(guān)鍵。具體表現(xiàn)在：尊重旅客，真心、用心為旅客服務(wù)；尊重上級，主動匯報(bào)，接受監(jiān)督，善于自我管理、自我調(diào)控行為、抑制負(fù)面影響。列車員還須懂得心理活動在安全生產(chǎn)中的作用。

5．專業(yè)技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)技術(shù)素質(zhì)主要是指列車員做好服務(wù)工作必須具備的專業(yè)知識和技能，這是當(dāng)好列車員的必要條件。

現(xiàn)在知道鐵路乘務(wù)員需要的綜合素質(zhì)了吧。您想要進(jìn)行鐵路乘務(wù)員的培訓(xùn)嗎？石林鐵路學(xué)校歡迎您的到來。