客服管理專業(yè)介紹

遼源市工商學(xué)校與北京國際商務(wù)學(xué)院聯(lián)合開辦客服管理專業(yè)，致力于培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和貫通中西商務(wù)知識的實用性、高素質(zhì)的復(fù)合型管理人才。

招生年齡：15周歲－26周歲

學(xué)制：二年制、半年制，兩地教學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：普通話訓(xùn)練、計算機(jī)操作及訓(xùn)練、呼叫中心應(yīng)用及發(fā)展、客戶服務(wù)技巧及案例剖析、客戶心理分析、電話溝通技巧、職業(yè)生涯設(shè)計與自我管理等。TSR/CSR團(tuán)隊協(xié)作訓(xùn)練、客戶服務(wù)技巧及實戰(zhàn)、高效的思維習(xí)慣，職業(yè)生涯設(shè)計，呼叫中心應(yīng)用發(fā)展，情緒控制與壓力緩解等。
畢業(yè)生的工作具體是怎么樣的？
在各企業(yè)的呼叫中心內(nèi)部，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，按照工搜索微信號：shengxuele2020關(guān)注我們作的內(nèi)容設(shè)置了不同的工作模塊，咨詢方向主要是指客戶服務(wù)人員，工作內(nèi)容主要以解答客戶咨詢問題為主；外呼方向主要是指通過電話、郵件等多媒體呼出，達(dá)到客戶回訪、對外銷售的目的；質(zhì)檢方向主要是針對呼叫中心內(nèi)部做質(zhì)量監(jiān)督、檢查的人員；培訓(xùn)方向主要是指為呼叫中心做相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員。