貴陽汽修學校老師表示，汽車維修部門是一個團隊協(xié)作的部門，包括四局部工作人員:業(yè)務接待、調度/維修經理、維修班組長、維修技師、維修工。業(yè)務接待在前臺，擔任預定、接待，做好初步維修準備工作后將后續(xù)工作轉交調度或維修經理。調度/維修經理依據工作人員維修工作的技術程度等給維修班組長或維修技師下派任務，并監(jiān)視每項工作的進程。維修班組長/維修技師組織維修工停止修理并檢查每項工作的質量。維修工停止維護工作，并在維修班組長/維修技師的指導下停止必要的維修工作。這四局部人員必需彼此了解各自的工作角色和職責，并互相協(xié)作、及時溝通，作為一個團隊來工作，為客戶提供最優(yōu)質的效勞，使客戶稱心。

　　一：預定工作由業(yè)務接待完成，主要包括:

　　1、訊問用戶及車輛根底信息〔核對老用戶數據、注銷新用戶數據)。

　　2、訊問行駛里程。

　　3、訊問上次維修時間及能否是反復維修。

　　4、確認用戶的需求、車輛毛病向題。

　　5、肯定效勞參謀的姓名。

　　6、肯定接車時間。

　　7、暫定交車時間。

　　8、提供價錢信息。

　　9、承受用戶相關的材料(隨車文件、防盜器密碼、防盜鑰匙、維修記錄等)。

　　10、通知有關人員(車間、備件、接待、資料、工具)做好準備。

　　11、提前一天檢查各方的準備情況(技師、備件、專用工具、技術資料)。

　　12、根據維修項目的難易程度合理安排人員。

　　13、定好維修技術方案(對于重復維修、疑難問題)。

　　14、如果是外出服務預約，還要做相應的其他準備。

　　二;.接待服務

　　(1)接待準備

　　a.服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

　　b.準備好必要的表單、工具、材料。

　　c.環(huán)境維護及清潔。

　　(2)迎接顧客

　　以上就是老師給大家介紹的工作流程，想了解更多就直接咨詢我們老師，老師會給大家詳細介紹。