1．首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的當自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2．有較強的服務理念和服務意識。激烈的市場競爭中，服務質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業(yè)最關心的旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必需提高服務意識和服務理念。

服務意識是經(jīng)過訓練后逐漸形成的意識是一種思想，一種自覺的行動，不能用規(guī)則來保持的必需融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。

3．有吃苦耐勞的精神?？战阍谌藗冄壑惺强罩酗w來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有享樂耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

4．熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

5．刻苦學習業(yè)務知識。作為一名空姐，飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比方，航班今天是飛往美國，空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟，航線飛越的國家、鄉(xiāng)村、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作順序以及服務技巧等等?？梢哉f，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。