鐵道交通運營管理（列車車務(wù)管理方向）專業(yè)

A．培養(yǎng)目標：本專業(yè)培養(yǎng)具有扎實的鐵路客運基本知識和先進的客運服務(wù)理念的高級應(yīng)用型技術(shù)人才。本專業(yè)畢業(yè)生有扎實的基礎(chǔ)理論知識，較強的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)在鐵路客運段從事旅客列車服務(wù)與列車管理工作，以及在鐵路客運部門從事客運組織、管理等工作。

B．培養(yǎng)要求：本專業(yè)主要培養(yǎng)學生從事組織協(xié)調(diào)、服務(wù)禮儀、溝通交流、旅客服務(wù)技巧等專業(yè)技能。主要學習旅客心理學、法律基礎(chǔ)、服務(wù)禮儀、客運組織、鐵路運輸組織管理等基本知識，接受外語、計算機辦公等基本技能訓練和精品列車員、列車長等專業(yè)技能訓練。本專業(yè)學制三年，學生完成教學計劃規(guī)定的全部課程，且成績合格，可獲得全日制大學專科畢業(yè)證書；同時，達到培養(yǎng)目標者，經(jīng)職業(yè)技能鑒定合格后可獲得國家相關(guān)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書。

C、主要課程：心理學、應(yīng)用外語、鐵路客運服務(wù)禮儀、領(lǐng)導科學和藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理、鐵路運輸設(shè)備、鐵路運輸規(guī)章與安全、鐵路客運組織與管理、鐵路行車組織、鐵路客運規(guī)章、鐵路客運服務(wù)技巧實訓、繪制列車運行圖及編制客運技術(shù)計劃實訓、車站客運組織實訓、列車乘務(wù)實訓。