1：長(zhǎng)相漂亮并不是多大的優(yōu)勢(shì)，親和力才是最重要的。只要是五官端正，身材勻稱即可。反而長(zhǎng)得太好看在面試的時(shí)候還可能會(huì)減分呢~因?yàn)楹娇展居X(jué)得此類出類拔萃的美女不好管理，也就是說(shuō)選進(jìn)來(lái)沒(méi)幾天就走了另外，從旅客的角度上講，長(zhǎng)得太好看也會(huì)招到其他女乘客的嫉妒。因此，別為自己的容貌煩惱了，笑容可掬的女孩子會(huì)更有優(yōu)勢(shì)

　　2：耐心很重要，因?yàn)樵谝粋€(gè)航班上你會(huì)面對(duì)許多不一樣的旅客，但他們只會(huì)問(wèn)你同樣的問(wèn)題“為什么航班延誤啊?飛機(jī)什么時(shí)候走?等等”作為一名專業(yè)的乘務(wù)員是必須耐心給旅客解釋的，可能到最后你不知道自己說(shuō)同樣的話說(shuō)了多少遍呢~所以我想帶個(gè)復(fù)讀機(jī)把自己的聲音錄下了，別人一問(wèn)我，我就笑著打開(kāi)復(fù)讀機(jī)，復(fù)讀機(jī)就會(huì)傳來(lái)我的聲音“抱歉，因?yàn)楹娇展苤疲F(xiàn)在還沒(méi)有時(shí)間”

　　3：有一顆樂(lè)于助人的心很重要。我想這對(duì)從事服務(wù)業(yè)的人來(lái)說(shuō)都是很重要的。我記得有一次印象很深刻的事情，某次執(zhí)行航班時(shí)，外面下著大雨，飛機(jī)卻停在了遠(yuǎn)機(jī)位(就是坐完飛機(jī)還要坐擺渡車(chē)到候機(jī)樓的那種)，乘務(wù)長(zhǎng)和我正在送客的同時(shí)還在發(fā)報(bào)紙給旅客擋雨，有一位抱著小孩的媽媽沒(méi)帶傘，兩名接我們飛機(jī)的地面服務(wù)人員一人撐著一把大傘，卻毫無(wú)幫助那位媽媽的意思，那位媽媽拿著報(bào)紙往小孩身上捂了捂，一副要沖出去的樣子，乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就怒了說(shuō)怎么一點(diǎn)愛(ài)心都沒(méi)有!其中一名地服人員卻說(shuō)“這不是我的工作范圍”我當(dāng)時(shí)馬上拿起傘送了那位媽媽下去，然后再上來(lái)送老人小孩，那兩人倒好，看到我身上都澆濕了，才拿起他們的傘，而旅客基本都下完了。我想只要是個(gè)有點(diǎn)愛(ài)心的人都會(huì)想幫助那位媽媽的，更何況還是服務(wù)人員?

　　4：自尊心不可太強(qiáng)。在飛機(jī)上每天都面對(duì)形形色色的人，其中不乏心胸狹隘沒(méi)事找事的，可能你明知道自己沒(méi)做錯(cuò)，但你卻要放低自尊跟他們道歉，否則就會(huì)有投訴。忍氣吞聲的事情經(jīng)常都會(huì)發(fā)生，另外，還得要拆水箱、擺水車(chē)、收垃圾、打掃洗手間.......簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)句,乘務(wù)員干的就是體力活。當(dāng)你一人為五十個(gè)旅客服務(wù)并且連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)之后，累的半死想著工作快結(jié)束時(shí)，可能有人會(huì)投訴你沒(méi)有笑容。

　　5：要有一顆寬容的心，當(dāng)自己有委屈的時(shí)侯要想得開(kāi)，切勿把自己受的氣撒在家人身上，別把工作問(wèn)題變成家庭問(wèn)題了。