文化和價值觀念的差異

不同的國家、地區(qū)和民族有不同的文化，有些文化習(xí)慣直接影響人的健康。如：中國的小腳、法國的細(xì)腰、英國的高跟鞋都直接摧 殘著婦女的身心健康。再如產(chǎn)婦在產(chǎn)褥期的飲食、衛(wèi)生和活動等方面，民間有很多不同的習(xí)慣，有的甚至造成一定的后果。因此護(hù)士要 改變這些傳統(tǒng)的觀念，進(jìn)行宣教，講明這些不良習(xí)慣和行為的后果。但態(tài)度不能生硬，不能以強(qiáng)加于人的方式對待病人，否則會影響護(hù) 患關(guān)系。

病人及家屬對護(hù)理服務(wù)的期待

病人及家屬來尋求幫助，帶著種種不同的期待，如果他們期待過高，現(xiàn)有的條件達(dá)不到，他們會很失望，有的認(rèn)為護(hù)士業(yè)務(wù)水平不 夠，也可能認(rèn)為護(hù)理人員對他們不夠盡心盡力，進(jìn)而導(dǎo)致對護(hù)理人員的不滿和信任下降。如果他們期望不很高而得到預(yù)想不到的護(hù)理和 幫助，他們會很高興，認(rèn)為護(hù)士關(guān)心他，理解他，會改善護(hù)患關(guān)系。

所以，病人一入院，護(hù)士就要向病人介紹自己的工作職責(zé)，以便使病人了解護(hù)士能為他做些什么，實(shí)事求是的引導(dǎo)病人和家屬了解 自己的疾病和預(yù)后，理解治療和護(hù)理原則，以防期望過高造成失落、不信任、悲觀失望等。

人格的差異

護(hù)士和病人都有各自不同的人格，所以他們的處事方法、對人的態(tài)度亦不盡相同。

總之，對待不同的病人，護(hù)理人員要采取不同的方法處理好護(hù)患關(guān)系，因?yàn)榱己玫淖o(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，是有效溝通的保障 。

另外，護(hù)患之間的良好溝通，有利于建立護(hù)患信任關(guān)系，減少法律糾紛，提高護(hù)士的工作滿意度，有助于完成健康評估，實(shí)施護(hù)理 計(jì)劃，病人教育，控制威脅生命的危機(jī)，從而促進(jìn)服務(wù)對象的完好狀態(tài)，有助于建立積極、完全的工作環(huán)境。同行、同事要積極溝通， 作出治療安排，提出護(hù)理建議。