專業(yè)名稱：客戶信息服務 招生層次：大專（可升本）） 培養(yǎng)目標：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質(zhì)專門人才。 核心課程 1、修養(yǎng)類課程：國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練 2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際 3、基礎類課程：商務（電話）禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務 4、技術類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練 5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。 職業(yè)等級：國家信息產(chǎn)業(yè)部對客戶信息服務專業(yè)有行業(yè)認證：分為初級（客戶信息服務員，國家職業(yè)資格五級）、中級（高級客戶信息服務員，國家職業(yè)資格四級）、高級（助理客戶信息服務師，國家職業(yè)資格三級）、技師級（客戶服務管理師，國家職業(yè)資格二級）。學生畢業(yè)進入此行業(yè)后，那么他的職業(yè)規(guī)劃可以從呼叫服務員開始，逐步走向客戶服務管理師。 推薦院校：成都市中和職業(yè)中學原名為四川省雙流縣中和職業(yè)中學，創(chuàng)辦于1987年。學校是成都高新區(qū)社會事業(yè)局唯一一所直屬公立中等職業(yè)學校、國家級重點中等職業(yè)學校。學?，F(xiàn)占地面積120畝，擁有一支高水平的專兼職教師隊伍，師資力量雄厚，現(xiàn)有教職工300余人，其中140余名教師具備中高級職稱，學生3900余人。學校招收應屆初中畢業(yè)生，學制3年。中和職中培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀學生，部分學生升入電子科大、四川農(nóng)大等大學深造，就業(yè)學生先后被成都鐵路分局客運段、富士康集團、華碩電腦公司、交通銀行、愛普生集團、川開集團、騰訊公司等省內(nèi)外知名企業(yè)錄用。